Čiji je reklamni nalog — i zašto to mora biti tvoj
· 3 min čitanja
Ovo je najvažniji tekst na ovom blogu, a tema koju skoro niko ne pominje dok ne bude kasno. Reklamni nalog je imovina tvoje firme — u njemu je istorija potrošnje, podaci o publikama, konverzije i sve što je kampanja naučila kroz mjesece rada. Ako nalog nije tvoj, to nije tvoje.
Šta se stvarno dešava kad nalog nije na tebe
Uobičajena priča: firma angažuje agenciju, agencija „sredi sve”, kampanje rade godinu dana. Onda dođe do neslaganja oko cijene ili kvaliteta. Klijent kaže da prekida saradnju i traži pristupe — i sazna da je nalog otvoren na agenciju, sa njihovim mejlom, sa njihovom karticom. Odlazi bez ičega.
Šta konkretno gubiš:
- Istoriju konverzija — Google-ov sistem uči iz podataka mjesecima. Nov nalog kreće od nule i skuplje plaća klik dok ponovo ne nauči.
- Remarketing liste — svi ljudi koji su bili na tvom sajtu ostaju vezani za tuđi nalog.
- Podatke šta je radilo — koje ključne riječi donose posao, a koje troše. To se plaća hiljadama klikova.
- Vrijeme — ponovno postavljanje i učenje traje mjesec i po do dva.
Kako mora da izgleda ispravno
| Stavka | Kako treba |
|---|---|
| Vlasnik naloga | Tvoja firma, na tvoj mejl |
| Plaćanje | Tvoja kartica, direktno Google-u |
| Agencija | Dodana kao administrator ili preko MCC pristupa |
| Analitika i mjerenje | Na tvom nalogu, sa pristupom za agenciju |
| Google biznis profil | Tvoj, agencija samo upravlja |
| Raskid saradnje | Ukloniš pristup — sve ostaje kod tebe |
Kod ovakve postavke prelazak na drugu agenciju traje pet minuta i ne gubi se ništa. To je i test poštenja: onaj ko radi dobro nema razlog da drži nalog kao talac.
Zašto neki insistiraju da nalog bude njihov
Postoje dva razloga i nijedan nije u tvoju korist. Prvi je zaključavanje klijenta — teže odlaziš ako sve gubiš. Drugi je nevidljivost potrošnje: kad budžet ide preko njih, ne vidiš koliko je stvarno otišlo Google-u a koliko je zadržano.
Postoji i treći, benigni slučaj: agencija koja iz navike sve otvara na sebe jer je „tako brže”. I to je problem, samo bez loše namjere — posljedica je ista.
Kako da provjeriš čiji je tvoj nalog sada
- Traži broj naloga (ID) — deset cifara u formatu 123-456-7890.
- Prijavi se na ads.google.com svojim mejlom. Ako vidiš nalog, dobro je.
- U podešavanjima pogledaj Pristup i sigurnost — tu piše ko ima koji nivo pristupa.
- Provjeri ko je vlasnik (owner). Ako to nije tvoj mejl, traži prenos.
- Isto provjeri za Google Analytics, Search Console, Meta Business i Google biznis profil.
Kako se radi prenos
Ako je nalog tuđi, postoje dvije opcije. Prva je da ti se doda vlasnički pristup, pa se stari vlasnik ukloni — najčistije rješenje, ako druga strana sarađuje. Druga je otvaranje novog naloga i prenos onoga što se dâ prenijeti (strukture kampanja, ključnih riječi, kreative), uz prihvatanje da istorija ostaje tamo.
Ako te agencija odbije, nemaš pravni mehanizam da ih natjeraš — zato se ovo rješava na početku, ne na kraju.
Isto važi i za Metu
Kod Facebooka i Instagrama situacija je ista, samo se drugačije zove. Reklamni nalog mora biti u Business Manageru tvoje firme, a agencija dobija partnerski pristup. Ako je tvoja stranica u tuđem Business Manageru, u praksi je ta stranica pod njihovom kontrolom — a to je ozbiljniji problem od Google naloga, jer je stranica lice firme.
Kako mi radimo
Nalog otvaramo na tvoje ime i tvoj mejl, kartica je tvoja, mi ulazimo kao administratori. Ako se jednog dana rastanemo, uklonimo pristup i sve ostaje kod tebe — istorija, publike, mjerenje, kreative. Nemamo nikakvu korist od zaključavanja klijenta; ko je zadovoljan, ostaje sam od sebe.
Ako sad imaš nalog kod nekog drugog i nisi siguran kako stoje stvari, javi se — pregled naloga i provjeru pristupa radimo besplatno i reći ćemo ti šta zateknemo, bez obzira da li nastavljamo zajedno. O tome šta još tražiti u ponudi ima u tekstu o izboru agencije.