Kako znati da li se reklama isplatila
· 5 min čitanja
Većina vlasnika na ovo pitanje odgovara osjećajem. „Čini mi se da je bilo više poziva.” To nije odgovor, i po njemu se donose skupe odluke.
Odgovor su tri broja. Svaka firma može do njih doći za dva mjeseca.
Broj 1: koliko upita je stiglo sa reklame
Ne posjeta. Ne klikova. Upita — poziva, poruka, popunjenih formi.
Kako se do toga dolazi:
Pitaj svakog ko se javi gdje te našao i zapiši. Sveska ili tabela. Grubo je, ali daje sedamdeset posto tačnosti, što je beskonačno više od nule.
Postavi brojanje na sajtu. Slanje forme, klik na broj telefona, klik na dugme za poruku. Posao od dva sata, jednom.
Uzmi poseban broj telefona za reklame. Sve što zvoni na njega došlo je odatle. Za servisne i zanatske djelatnosti u Crnoj Gori, gdje se sve dogovara telefonom, ovo rješava najveći dio problema.
Broj 2: koliko od tih upita je postalo posao
Ovo se ne mjeri alatom nego evidencijom. Tabela sa kolonama: datum, ime, odakle je došao, da li je bilo posla, koliko je vrijedio.
Poslije dva mjeseca imaš stopu pretvaranja. Ako se javilo 40 ljudi a 9 kupilo, to je 22 posto.
Ovaj broj je koristan i van reklama — pokazuje koliko dobro prodaješ. Ako je ispod deset posto, problem obično nije u reklami nego u tome što se dešava poslije poziva.
Broj 3: koliko ti vrijedi jedan kupac
Prosječan račun minus troškovi materijala i rada, puta koliko se puta vrati.
Ovdje se najviše griješi. Firma gleda prvi račun i zaboravi da se mušterija vraća. Servis klima koji jednom uradi ugradnju za 350 eura ima tu istu mušteriju za servisiranje sljedećih pet godina i za preporuke.
Ako se to uzme u obzir, gornja granica koliko smiješ platiti za novog kupca se ozbiljno pomjeri.
Kako se to sklopi
Primjer.
Potrošeno: 400 eura mjesečno.
Upita sa reklame: 32.
Cijena upita: 12,5 eura.
Pretvorilo se u posao: 8 (25 posto).
Cijena zaključenog posla: 50 eura.
Zarada po poslu: 280 eura.
Uloženo 400, zarađeno 2.240. Reklama je vratila više od pet puta.
Sad okreni brojke. Ista potrošnja, ali cijena upita 40 eura, pretvaranje 10 posto, zarada po poslu 90 eura.
Upita 10, poslova 1, zarada 90 eura na 400 potrošenih. Gubitak.
Isti alat, ista platforma, suprotan ishod. Zato tuđe iskustvo ne znači ništa dok ne izmjeriš svoje.
Za koje vrijeme se sudi
Ne za nedjelju dana. Prvih deset do četrnaest dana kampanja se namješta i brojke su neuredne.
Realno vrijeme za prvu ozbiljnu ocjenu: četiri do šest nedjelja, uz dovoljan promet.
Šta znači dovoljan promet: bar dvadesetak upita u periodu koji gledaš. Ispod toga ne možeš razlikovati rezultat od slučajnosti. Tri upita u mjesecu mogu biti sreća ili nesreća, ne podatak.
Kod djelatnosti gdje se odluka donosi mjesecima — građevina, veće investicije, oprema — gleda se tromjesečje.
Šta se ne broji kao rezultat
Doseg i prikazi. Uvijek izgledaju veliko, nikad ne znače ništa sami po sebi.
Klikovi. Vidi gornje tekstove — jeftin klik može značiti da si našao ljude koji ne kupuju.
Pratioci i lajkovi. Prijatno, ali ne plaća račune.
Posjete sajtu. Korisno za analizu, nije rezultat.
„Osjećaj da ima više posla.” Sezona, preporuka i slučajnost izgledaju isto kao reklama ako se ne mjeri.
Šta ako brojke ne izlaze
Prije nego zaključiš da reklame ne rade, prođi ovim redom:
Da li mjerim uopšte? Većina kampanja koje „ne rade” zapravo ne mjere. Prvo ovo.
Javljam li se na vrijeme? Ako se na pola poruka javiš sjutradan, kampanja je uradila posao a ti nisi.
Vodi li reklama na pravu stranu? Naslovna umjesto konkretne strane obara rezultat za pola.
Ciljam li prave ljude? Preširoko geografski ili po uzrastu daje jeftin klik i nula posla.
Je li cijena van tržišta? Ako je tako, reklama to neće riješiti i ne treba da riješi.
Tek kad prođeš sve ovo i i dalje ne izlazi, kanal možda nije za tebe.
Najmanje što treba da uradiš
Ako od cijelog teksta uradiš samo jednu stvar, neka bude ovo: sveska pored telefona sa dvije kolone — datum i odakle je čovjek došao.
Trideset dana kasnije imaš više informacija o svom oglašavanju od većine firmi u Crnoj Gori.
Kako se odvoji efekat reklame od sezone
Ovo je najteži dio računice i najčešće se preskoči.
Ako si pokrenuo kampanju u aprilu i posao je porastao, koliko je od toga reklama a koliko činjenica da je april bolji od marta u tvojoj djelatnosti?
Tri načina da se to razdvoji:
Poređenje sa istim mjesecom prošle godine. Najbolje ako imaš podatke. April ove godine prema aprilu prošle.
Polazne brojke zapisane prije početka. Koliko si upita imao mjesečno bez reklama. Zato se to zapisuje unaprijed.
Odvojeno brojanje upita sa reklame. Ako imaš poseban broj telefona i brojanje formi po izvoru, ne moraš ništa da razdvajaš — znaš tačno.
Treći način je najpouzdaniji i zato se mjerenje postavlja prije nego se potroši prvi euro.
Kada se reklama isplati a ne izgleda tako
Postoji slučaj koji vrijedi pomenuti: kampanja koja na prvi pogled gubi, a zapravo zarađuje.
To se dešava kad se mušterija vraća. Ako te prvi posao koštao 80 eura a donio 60 zarade, to je gubitak — dok se čovjek ne vrati još tri puta.
Kod servisa, njege, održavanja i svega sa pretplatom, računica se radi na nekoliko godina, ne na prvi račun.
Ako hoćeš da ti se mjerenje postavi kako treba i da dobiješ izvještaj koji ima brojku o upitima, a ne o dosegu — javi se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161