Kome se reklamiranje servisa isplati a kome ne
· 5 min čitanja
Servisne djelatnosti su generalno zahvalne za oglašavanje, ali ne svima. Evo gdje je granica.
Isplati se — jasni slučajevi
Servisu koji nije pun
Ako imaš prazne dane u nedjelji, reklama ih puni. Ovo je najprostiji slučaj i najčešći.
Računica: ako izlazak nosi 80 eura zarade, a upit te košta 12 eura i svaki drugi upit postane izlazak, jedan izlazak te košta 24 eura na 80 zarade. Radi.
Servisu koji tek počinje
Nema preporuka, nema mušterija, niko ne zna da postoji. Reklama je najbrži način da telefon zazvoni.
Prvih šest mjeseci reklame kod novog servisa često nose pola posla.
Servisu koji širi domet
Radiš Podgoricu, hoćeš i Danilovgrad. Preporuka tamo nemaš, mapa te ne prikazuje jer nisi blizu. Reklama je jedini brz način.
Servisu čija se mušterija vraća
Klime, kotlovi, bijela tehnika, auto. Ako te ista mušterija zove svake godine, prvi posao ne mora da pokrije sve.
Ovo pomjera granicu isplativosti dramatično. Servis koji računa samo prvi izlazak smije da plati upit deset eura; ako računa pet godina, smije trideset.
Servisu sa hitnim intervencijama
Ovdje je reklama najisplativija od svih slučajeva. Čovjek kojem je puklo crijevo ne bira po cijeni — bira ko se javi.
Cijena upita može biti visoka i i dalje se isplati.
Servisu koji ima uslugu sa visokom zaradom
Ne reklamiraš sve. Reklamiraš ono što nosi najviše. Ugradnja umjesto sitne popravke, veliki servis umjesto pregleda.
Ne isplati se — jasni slučajevi
Servisu koji je već pun
Lista čekanja od tri nedjelje znači da ti ne treba više upita. Treba ti viša cijena ili još jedan majstor.
Reklama u ovoj situaciji donosi ljude koji čekaju, ljute se i pišu loše ocjene. Skupo na dva načina.
Servisu sa premalom zaradom po izlasku
Ako izlazak nosi dvadeset pet eura zarade a upit košta petnaest, i svaki treći upit postane izlazak, jedan izlazak te košta 45 eura na 25 zarade.
Matematika ne prolazi i neće se popraviti podešavanjem. Rješenje je viša cijena izlaska ili druga usluga.
Servisu u mjestu sa premalo ljudi
Ako u opštini živi nekoliko hiljada ljudi, broj mjesečnih pretraga za tvoju uslugu može biti dvocifren. Kampanja tu nema šta da uhvati.
Za takva mjesta profil na mapi, preporuka i vidljivost u samom mjestu rade više.
Servisu koji se ne javlja
Ako radiš na terenu i telefon zvoni u prazno pola dana, reklama plaća konkurentu.
Ovo se popravlja bez ijednog eura i mora prije svega ostalog.
Servisu bez ijedne ocjene i bez profila na mapi
Ne da se ne isplati — prerano je. Čovjek koji klikne na reklamu obično provjeri mapu prije nego pozove. Ako tamo nema ništa, klik je plaćen uzalud.
Sredi to prvo. Besplatno je.
Provjera u pet minuta
Uzmi papir:
1. Koliko mi je zarada po prosječnom izlasku, poslije materijala i goriva?
2. Koliko puta se prosječna mušterija vrati kroz nekoliko godina?
3. Prvo puta drugo — to je koliko vrijedi jedna nova mušterija.
4. Od koliko upita mi nastane jedan izlazak?
5. Treći broj podijeljen četvrtim je koliko vrijedi jedan upit.
6. Trećina toga je koliko smiješ da platiš.
Ako je taj broj preko deset eura, reklama za servis će skoro sigurno raditi u crnogorskim uslovima.
Ako je ispod pet, teško.
Primjer: zarada po izlasku 70 eura, mušterija se vrati tri puta — nova mušterija vrijedi 210. Od dva upita jedan izlazak — upit vrijedi 105. Trećina je 35 eura.
Trideset pet eura po upitu je ogroman prostor. Ta firma može da reklamira agresivno.
Šta ako računica ne prolazi
Podigni cijenu izlaska. Ako si najjeftiniji u gradu a pun si posla, cijena je preniska.
Reklamiraj skuplju uslugu. Ne sitne popravke nego ugradnju ili veliki servis.
Prodaj još nešto uz izlazak. Godišnje održavanje, čišćenje, provjera. Diže prosječan račun bez novog dolaska.
Sredi ono što je besplatno. Profil na mapi i ocjene. Kod lokalnog servisa to često donese više od prvih dvjesta eura reklame.
Traži preporuku sistematski. Poslije svakog dobrog posla, jedna poruka sa molbom za ocjenu. Ne košta ništa, radi godinama.
Ono što se najčešće previdi
Servisi skoro uvijek podcijene koliko im vrijedi mušterija, jer gledaju jedan izlazak.
Kad se uračuna povratak i preporuka, granica koliko smiješ da platiš za novog čovjeka bude dva do tri puta viša nego što se činilo.
To je razlika između „ne isplati se” i „isplati se agresivno”.
Kako se mjeri povratak mušterije
Da bi se u računicu uzeo povratak, treba ga izmjeriti — inače je to samo pretpostavka.
Najprostije: u evidenciji upiši svaku mušteriju sa imenom i brojem telefona. Kad se neko javi, provjeri je li već bio.
Poslije godinu dana znaš koliki udio se vraća i koliko puta. Taj broj množi vrijednost nove mušterije direktno.
Za servisne djelatnosti u Crnoj Gori taj udio zna biti visok — jednom kad neko nađe majstora kojem vjeruje, ne traži drugog. Zato je servis među najzahvalnijim slučajevima za oglašavanje.
Šta se dešava kad se granica potcijeni
Firma računa samo prvi izlazak, izračuna da smije da plati osam eura po upitu, i zaključi da joj se ne isplati jer upit košta dvanaest.
Ugasi kampanju.
A stvarna granica, sa uračunatim povratkom i preporukom, bila je trideset. Kampanja je bila isplativa dvostruko, samo se to nije računalo.
Ovo je najčešći razlog zašto se dobre servisne kampanje gase u Crnoj Gori.
Ako hoćeš da neko izračuna tu granicu za tvoj servis prije nego potrošiš išta — javi se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161