Konverzije: bez njih voziš naslijepo
· 3 min čitanja
Kampanja bez postavljenih konverzija je vožnja bez brzinomjera. Vidiš da se krećeš, ali ne znaš koliko brzo ni da li stižeš. Devet od deset naloga koje pregledamo u Crnoj Gori ili nema konverzije, ili mjeri pogrešnu stvar.
Šta je konverzija za uslužni biznis
Konverzija je radnja koja ti vrijedi. Za većinu firmi u Crnoj Gori to su:
- Poziv sa sajta — klik na broj telefona.
- Poslata forma — upit sa kontakt stranice.
- Klik na Viber ili WhatsApp.
- Poziv direktno iz oglasa — preko ekstenzije za poziv.
- Kupovina, ako imaš webshop.
Ono što nije konverzija: posjeta stranici, vrijeme na sajtu, broj pregledanih stranica. To su pokazatelji ponašanja, ne rezultat.
Najveća greška: mjerenje pogrešne stvari
Viđamo naloge gdje je kao konverzija postavljena posjeta kontakt stranici. Google onda optimizuje kampanju da dovodi ljude koji otvore tu stranicu — a ne one koji stvarno pozovu. Sistem radi tačno ono što si mu rekao, samo si mu rekao pogrešnu stvar.
Isto važi za mjerenje svih klikova na broj bez razlike: ako se broji i klik onoga ko je slučajno dodirnuo ekran, brojka izgleda lijepo a upita nema.
Kako se postavlja, ukratko
- Postavi Google oznaku na sve stranice sajta.
- Definiši konverziju za klik na telefon i za slanje forme.
- Za formu koristi stranicu zahvalnosti ili događaj poslije uspješnog slanja.
- Provjeri da se konverzija zaista bilježi — pošalji test upit i vidi da li se pojavio.
- Isključi iz brojanja duple konverzije od iste osobe u kratkom roku.
Ovo se radi jednom, prije pokretanja kampanje. Postavljanje poslije mjesec dana znači da si taj mjesec vozio naslijepo.
Telefonski pozivi — najteži dio
U Crnoj Gori se najviše rješava telefonom, a upravo su pozivi najslabije mjereni. Tri načina:
| Način | Šta mjeri | Napomena |
|---|---|---|
| Klik na broj sa sajta | Namjeru poziva | Najlakše, dovoljno za većinu |
| Poziv iz oglasa | Stvarni poziv i trajanje | Ide preko ekstenzije za poziv |
| Poseban broj za kampanju | Sve pozive iz kampanje | Najtačnije, ali traži drugi broj |
Cijena po konverziji je jedini broj koji vrijedi
Kad je mjerenje postavljeno, dobijaš podatak koji rješava sve rasprave: koliko te košta jedan upit. Odatle se lako računa dalje — ako od tri upita jedan postane klijent, znaš cijenu klijenta, pa znaš da li se kampanja isplati.
Bez tog broja svaka priča o „dobrim rezultatima” je osjećaj, a ne podatak. Kako se iz toga izvodi budžet, piše u tekstu o budžetu.
Koliko konverzija treba da sistem uči
Automatsko licitiranje traži određen broj konverzija mjesečno da bi radilo dobro. Ako ih imaš svega nekoliko, bolje je ostati na jednostavnijim strategijama i ručnoj kontroli — inače sistem donosi odluke na osnovu premalo podataka.
Provjera koju treba uraditi danas
- Otvori nalog i pogledaj da li kolona „Konverzije” uopšte ima brojeve.
- Ako ima — provjeri šta se broji kao konverzija.
- Pošalji test upit preko forme i test klik na telefon, pa vidi da li se pojave.
- Uporedi broj konverzija sa brojem stvarnih poziva koje si imao — ako se drastično razlikuje, mjerenje nije tačno.
Ako ti nalog vodi neko drugi, ovo je i najbrži način da provjeriš kako se radi. Pregled naloga i provjeru mjerenja radimo besplatno — reći ćemo ti šta zateknemo, bez obzira da li nastavljamo zajedno.