Kako teče kampanja za servisnu djelatnost
· 4 min čitanja
Servisne i zanatske kampanje imaju svoj ritam, drugačiji od trgovine ili turizma. Odluka mušterije je brza, sezona je izražena, a sve se dogovara telefonom.
Evo kako to teče.
Nedjelja prije početka — priprema
Bira se glavna usluga. Ona koju ljudi najviše traže ili koja najviše nosi. Ne cijela ponuda.
Određuje se domet. Mjesta do kojih stvarno izlaziš. Zapiši ih, sve ostalo se isključuje.
Pravi se strana. Jedna, o toj usluzi. Na njoj: šta se radi, cijena izlaska, raspon cijene popravke, koliko brzo se izlazi, nekoliko fotografija stvarnog posla, broj telefona na vrhu kao link.
Sređuje se profil na mapi. Adresa, radno vrijeme, slike, odgovori na ocjene. Besplatno, i za lokalni servis presudno.
Postavlja se mjerenje. Poseban broj telefona za reklame je ovdje najvažniji, jer devet od deset ljudi zove umjesto da piše.
Dogovara se ko se javlja. Ako si na terenu i ne možeš, treba neko drugi ili automatska poruka.
Prva i druga nedjelja — pokretanje i učenje
Kampanja se pokreće sa uskim riječima, isključnim riječima postavljenim odmah, i vremenom prikazivanja po radnom vremenu.
Prvih desetak dana brojke su neuredne. Klik skače, izlazi se na upite koji nemaju veze.
Šta se radi: svaki drugi dan se pogleda spisak stvarnih upita i isključi otpad. Kod servisa je otpada mnogo na početku — ljudi koji traže kako da poprave sami, koji traže rezervne djelove, koji traže posao, koji traže uređaj a ne uslugu.
Šta se ne radi: ne mijenja se ciljanje, ne diže se budžet, ne gasi se ništa.
Treća i četvrta nedjelja — prve korekcije
Sad se vidi obrazac.
Gleda se u koje vrijeme stižu pozivi. Kod servisa je to obično jutro i rano popodne. Ako u nekim satima nema ničega, budžet se pomjera.
Gleda se odakle stižu. Ako iz nekog mjesta stižu upiti koji uvijek propadnu zbog udaljenosti, to mjesto se isključuje.
Gleda se koji oglas bolje radi. Slabiji se gasi, piše se novi.
Provjerava se strana. Ako ljudi dolaze i odmah izlaze, nešto na strani ne valja — obično brzina učitavanja ili to što se cijena ne vidi odmah.
Drugi mjesec — sužavanje
Cilj ovog mjeseca je da svaki potrošeni euro ide na ljude koji stvarno mogu postati mušterije.
Spisak isključnih riječi se dopunjuje. Ovo se radi zauvijek, jednom mjesečno.
Uvodi se druga usluga, ako prva radi. Odvojena kampanja, odvojena strana. Ne miješa se sa prvom.
Cijena se stavlja u oglas ako već nije. Manje poziva, svi ozbiljni.
Treći mjesec — prva ozbiljna ocjena
Skupljaju se brojke za sva tri mjeseca: potrošeno, upita, cijena upita, koliko izlazaka, koliko naplaćeno.
Poredi se sa granicom koju si izračunao prije početka.
Za servisne djelatnosti u Crnoj Gori, cijena upita ispod petnaest eura je obično dobar rezultat, ali tvoja granica zavisi od tvoje zarade po izlasku i od toga koliko ti se mušterija vraća.
Od četvrtog mjeseca — održavanje
Ritam se smiruje. Mjesečno:
Dvadeset minuta na spisak stvarnih upita i isključivanje novog otpada. Ovo je najvredniji posao u cijelom održavanju.
Provjera cijene upita u odnosu na prethodne mjesece.
Zamjena oglasa svakih šest do osam nedjelja jer se materijal izliže na malom tržištu.
Upisivanje upita u tabelu i pitanje odakle su došli.
Sezonski ritam
Servisne djelatnosti u Crnoj Gori imaju izražene vrhove i to se planira unaprijed.
Klime i hlađenje: maj do jul. Kampanja se pojačava u aprilu, prije nego počne gužva i prije nego konkurencija podigne cijene.
Grijanje, kotlovi, peći: oktobar i novembar. Pojačanje u septembru.
Bijela tehnika: ravnomjernije, sa blagim porastom pred praznike.
Vodoinstalaterske hitne intervencije: zimi više, ali ide cijele godine.
Auto usluge: dva vrha oko mjenjanja guma.
Pravilo je isto svuda: pojačaj prije vrha, ne u vrhu. U vrhu su svi upalili kampanje i klik je najskuplji.
Šta se dešava u vrhu sezone
Kad krene gužva, pojavi se problem koji nije reklamni: više upita nego što se stiže.
Tri načina da se to riješi:
Smanji budžet. Najprostije. Ako si pun tri nedjelje unaprijed, ne plaćaj još upita.
Podigni cijenu. Ako je tražnja veća od kapaciteta, cijena je preniska.
Reklamiraj skuplju uslugu. Umjesto svih popravki, samo one koje najviše nose.
Ono što se ne radi je da se prima više posla nego što se može uraditi. Mušterija koja čeka deset dana i onda otkaže je gora od mušterije koju nikad nisi dobio.
Šta se radi van sezone
Ne gasi se do nule.
Nekoliko desetina eura mjesečno drži nalog živim i hvata ljude koji ipak traže — a to su van sezone najjeftiniji upiti u godini.
Kampanja koja stoji ugašena tri mjeseca ne kreće odmah gdje je stala. Treba joj dvije do tri nedjelje da se namjesti, i to je tačno onaj period kad ti najviše treba.
Ako hoćeš da neko postavi i vodi ovakvu kampanju za tvoj servis — javi se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161