Šta pitati izvođača o mjerenju rezultata
· 5 min čitanja
Mjerenje je mjesto gdje se najlakše prepozna ko zna posao. Ko ne zna, izbjegava temu i vraća se na doseg i klikove.
Ova pitanja postavi na prvom sastanku.
1. Kako ćete znati da je stigao upit?
Prvo i najvažnije. Očekuj konkretan odgovor: brojanje slanja forme, klikova na broj telefona, klikova na dugme za poruku, poziva direktno iz reklame.
Ako je odgovor „pratićemo doseg i angažovanje”, razgovor je gotov. To nisu upiti.
2. Ko postavlja mjerenje i je li to u cijeni?
Postavljanje traje nekoliko sati. Neki izvođači to naplaćuju posebno, neki uključe. Nema pogrešnog odgovora, ali mora da bude u ponudi prije potpisa.
Ono što jeste pogrešno je odgovor „to će uraditi vaš čovjek za sajt” bez ikakvog dogovora ko je taj čovjek.
3. Hoću li vidjeti brojeve sam, ili samo kroz vaš izvještaj?
Treba da dobiješ pristup nalogu i statistici, istog dana. Ako se brojke vide samo kroz mjesečni dokument koji ti oni pošalju, vjeruješ na riječ.
Ozbiljan izvođač nema problem sa ovim. Za njega je izvještaj tumačenje, ne izvor.
4. Kako ćete razdvojiti pozive koji dolaze sa reklame od ostalih?
Kod servisnih i zanatskih djelatnosti kod nas se većina posla dogovara telefonom. Ako se to ne razdvaja, mjerenje hvata možda trećinu stvarnog rezultata.
Dobar odgovor: poseban broj telefona za reklame, ili bar brojanje klikova na broj sa mobilnog uz dogovor da se pita svaki pozivalac odakle zove.
5. Šta ćete raditi sa upitima koji nisu postali posao?
Ovim se otkriva da li izvođač razmišlja o poslu ili o brojkama.
Ako se pola upita ispostavi kao ljudi koji traže nešto što ne radiš ili su van cjenovnog raspona, to je podatak koji mijenja kampanju — sužava se ciljanje, stavlja cijena u oglas, mijenja poruka.
Izvođač koji te nikad ne pita kakvi su bili upiti ne može ništa da popravi.
6. Koji broj ćemo gledati da bismo znali da li radi?
Traži da se dogovori jedan glavni broj prije početka. Obično je to cijena upita, kod nekih djelatnosti cijena zaključenog posla.
Ako se to ne dogovori unaprijed, poslije tri mjeseca se raspravlja o tome koji broj je važan — i uvijek se izabere onaj koji izgleda bolje.
7. Koja mi je granica isplativosti?
Ovo je pitanje koje mnogi izvođači ne postave sami, a bez njega se ne može raditi.
Da bi na njega odgovorio, mora te pitati koliko ti vrijedi kupac i koliko se upita pretvara u posao. Ako te to ne pita, ne zna šta radi ili ga ne zanima.
8. Kad ćemo prvi put sjesti sa brojkama?
Očekuj: prva provjera poslije dvije nedjelje, prva ozbiljna ocjena poslije četiri do šest nedjelja.
Ko obeća ocjenu poslije sedam dana, ili ne razumije kako se kampanje namještaju, ili priprema teren da ti kaže da treba više para.
9. Šta ako brojke pokažu da se ne isplati?
Traži odgovor na ovo prije potpisa.
Pošten izvođač će reći da se u tom slučaju prvo traži uzrok — ciljanje, strana, brzina javljanja, cijena usluge — a ako ni to ne pomogne, da se kanal mijenja ili gasi.
Izvođač koji na ovo odgovori da se „samo treba strpjeti i pojačati budžet” ti unaprijed govori šta će ti reći za tri mjeseca.
10. Šta ostaje meni ako prekinemo?
Nalozi, istorija, sve što je postavljeno na sajtu, oznake u linkovima, tabele. Neka bude u ugovoru.
Postavljeno mjerenje vrijedi novac i ne smije da nestane sa izvođačem.
Šta ti treba da pripremiš
Da bi ovaj razgovor bio ozbiljan, donesi tri broja:
Koliko ti vrijedi jedan kupac. Prosječan posao minus troškovi, puta koliko se puta vrati.
Koliko se upita pretvori u posao. Ako ne znaš, reci da ne znaš — to je onda prvi zadatak.
Koliko upita mjesečno možeš da obradiš. Bez ovoga možeš dobiti više posla nego što možeš da uradiš, a to nije uspjeh.
Izvođač koji dobije ova tri broja može da napravi ozbiljan plan za pola sata. Izvođač koji ih ne traži pravi kampanju napamet.
Crvene zastave u vezi sa mjerenjem
„Mi to pratimo interno.” Znači da ti nećeš vidjeti.
Izvještaj bez broja upita. Nema opravdanja.
Garantovan broj upita. Ako je zagarantovan, biće napunjen — bezvrijednim upitima ako treba.
Odbijanje da se postavi poseban broj telefona. Kod telefonskih djelatnosti to je znak da se ne želi znati stvarna brojka.
Mjerenje postavljeno mjesec dana poslije pokretanja. Prvi mjesec je onda izgubljen zauvijek.
Kako izgleda dobar odgovor u praksi
Za ilustraciju, ovako otprilike zvuči izvođač koji zna posao.
Na pitanje o mjerenju: „Postavićemo brojanje slanja forme preko strane ‘hvala’, brojanje klikova na broj telefona sa mobilnog, i uzećemo poseban broj koji ide samo u reklame. Sve troje ćete vidjeti u istom izvještaju, razdvojeno po kampanji.”
Na pitanje o granici: „Recite mi koliko vam nosi prosječan posao i od koliko upita nastane jedan — izračunaćemo koliko smijete da platite upit, i to je broj po kojem ćemo suditi.”
Na pitanje šta ako ne radi: „Prvo provjeravamo mjerenje, pa brzinu javljanja, pa stranu, pa ciljanje. Ako poslije toga cijena upita ostane iznad vaše granice dva mjeseca, kanal mijenjamo ili gasimo.”
Ako umjesto ovoga dobiješ priču o dosegu i angažovanju, znaš gdje si.
Šta zapisati sa sastanka
Prije nego se potpiše bilo šta, zapiši četiri stvari koje su izgovorene:
Koliko od iznosa ide platformi a koliko izvođaču.
Koji broj se prati kao mjera uspjeha.
Kad je prva ozbiljna ocjena.
Šta ostaje tebi ako se prekine.
Ako se nešto od toga ne može zapisati jer nije rečeno jasno, to je odgovor.
Ako hoćeš da neko sa strane pogleda ponudu koju si dobio i kaže šta u njoj fali — javi se.
info@asenvirocon.me · 068 090 161