Kako se prati cijena po upitu, ne po kliku

Cijena klika je broj koji ti platforma da besplatno. Cijena upita je broj koji moraš sam da napraviš. Zato većina firmi gleda prvi, iako je drugi jedini koji nešto znači.

Evo kako se pravi.

Šta je upit

Prvo dogovor oko pojma. Upit je trenutak kad ti se neko javi:

• popuni i pošalje formu,
• klikne na broj telefona sa mobilnog,
• pošalje poruku na čet ili profil,
• klikne na dugme za Viber ili WhatsApp,
• pošalje mejl sa sajta.

Nije upit: posjeta sajtu, otvaranje druge strane, zadržavanje na strani. To su znaci interesovanja, korisni za analizu, ali nisu upit.

Nije upit ni „dodavanje u korpu” ako se ne završi — mada za prodavnice priča ide malo drugačije.

Postavljanje brojanja

Treba ti alat za statistiku na sajtu i nekoliko podešavanja. Konkretno:

Slanje forme. Najlakše se broji tako što se poslije slanja čovjek prebaci na stranu „hvala”. Svaki dolazak na tu stranu je jedan upit. Prosto, pouzdano, radi bez obzira na alat.

Klik na telefon. Broj na sajtu treba da bude link koji na mobilnom pokreće poziv. Klik na taj link se broji.

Pažnja: klik nije poziv. Neko klikne pa odustane. Realno je da se sedamdeset do osamdeset posto klikova pretvori u zvonjavu. Za praćenje trenda je dovoljno tačno.

Klik na poruku. Isto kao telefon.

Poziv direktno iz reklame. Ako reklama ima dugme za poziv, platforma to broji sama i to je precizno.

Postavljanje svega ovoga je posao od dva do tri sata, jednom.

Povezivanje sa reklamom

Brojanje samo za sebe kaže da je bilo 40 upita. Ne kaže odakle.

Zato se u linkove reklama dodaju oznake — po kanalu i po kampanji. Kad se to uradi, izvještaj razdvaja upite po izvoru.

Drugi način, precizniji za servisne djelatnosti: poseban broj telefona koji ide samo u reklame. Sve što na njega zvoni došlo je odatle, bez ikakve tehnike.

Kod nas, gdje se većina posla i dalje dogovara telefonom, ovaj drugi način često vrijedi više od svega ostalog.

Kako se računa

Potrošeno podijeljeno brojem upita.

400 eura, 32 upita, cijena upita 12,5 eura.

To je broj koji pratiš iz mjeseca u mjesec. Klik može da raste i pada koliko hoće — ako ovaj broj stoji ili pada, kampanja je zdrava.

Koja je tvoja granica

Da bi znao je li 12,5 eura dobro ili loše, treba ti gornja granica. Računa se ovako:

Koliko ti vrijedi jedan kupac. Prosječan račun minus troškovi, puta koliko se puta vraća.

Koliko od upita postane kupac. Ako se javi deset a troje kupi, to je 30 posto.

Množi. Kupac vrijedi 500 eura zarade, 30 posto se pretvori — jedan upit vrijedi 150 eura.

Uzmi dio toga. Ako platiš svih 150, radiš za nulu. Trećina do polovine ostavlja pristojnu zaradu. Granica: 50 do 75 eura po upitu.

U tom primjeru je 12,5 eura odličan rezultat i ima ogroman prostor za rast budžeta.

Kod druge firme sa kupcem od 60 eura i stopom od 20 posto, jedan upit vrijedi 12 eura, granica je oko 5 — i ista ta kampanja od 12,5 eura po upitu gubi novac.

Isti broj, suprotan zaključak. Zato tuđe brojke ne znače ništa.

Šta se dešava kad se to prati

Tri stvari se mijenjaju odmah.

Prestaje rasprava o cijeni klika. Kad vidiš da skuplji klik daje jeftiniji upit, pitanje se samo ugasi.

Vidi se koja kampanja da se ugasi. Ne ona sa najmanje klikova, nego ona sa najskupljim upitom.

Zna se koliko smiješ da rasteš. Dok je cijena upita ispod granice, dodavanje budžeta zarađuje. Kad se približi granici, staje se.

Česte greške u praćenju

Brojanje istog čovjeka više puta. Neko popuni formu pa pozove — to je jedan upit, ne dva. Podesi da se broji jednom po posjeti.

Brojanje vlastitih klikova. Ti i tvoji ljudi otvarate sajt svaki dan i klikćete na telefon da provjerite radi li. Isključi svoje adrese.

Gledanje prekratkog perioda. Kod usluga gdje se odlučuje nedjeljama, sedmični izvještaj je šum. Mjesec je minimum.

Zaboravljanje da se svi upiti ne javljaju kroz sajt. Ako pola ljudi zove sa vizit karte ili dolazi iz preporuke, to nema veze sa reklamom i ne smije da uđe u računicu.

Sljedeći korak, kad ovo proradi

Kad mjeriš upite, sljedeći nivo je da mjeriš koliko ih postane posao. Tabela sa pet kolona: datum, kanal, upit, zaključeno, iznos.

Poslije tri mjeseca imaš broj koji je iznad svega ostalog — koliko eura prometa donese svaki uloženi euro, po kanalu.

Tad reklamiranje prestaje da bude trošak i postaje računica.

Šta kvari ovaj broj

Nekoliko stvari koje čine da cijena upita izgleda bolje ili gore nego što jeste.

Upiti iz preporuke ubrojeni u reklamne. Ako se ne razdvaja, cijena upita ispada mnogo bolja nego što stvarno jeste.

Isti čovjek brojan dvaput. Neko popuni formu pa pozove. To je jedan upit.

Vlastiti klikovi. Ti i tvoji ljudi provjeravate radi li sajt i klikćete na broj telefona.

Upiti koji nisu upiti. Prodaja usluga, ponude za saradnju, greške u biranju broja. Kod nekih firmi to bude petina svega.

Zato se pored automatskog brojanja vodi i ručna tabela. Automatika broji radnje, tabela broji ljude — a razlika između to dvoje zna biti trećina.

Kad se ovaj broj gleda

Mjesečno, ne sedmično. Kod skupljih usluga tromjesečno.

Ne gleda se kao apsolutna cifra nego u odnosu na dvoje: na prošli mjesec, i na granicu koju si izračunao.

Ako raste iz mjeseca u mjesec a granica je daleko, nema panike. Ako se približava granici, vrijeme je za popravke prije nego za veći budžet.

Ako hoćeš da ti se ovo postavi jednom kako treba — javi se.

info@asenvirocon.me · 068 090 161